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旅游网站点燃旺季价格战火:最终不利消费者

旅游网站点燃旺季价格战火:最终不利消费者

5月旅游旺季来临,早已被贴上“价格战”标签的OTA(在线旅游代理)企业相继推出低价杀手锏,携程、艺龙掀起的机票价格战再次升级。据媒体报道,携程内部人士透露,携程将进一步加大机票预订业务的优惠力度,参与返现的航线由之前的3000条扩大至5000条;而艺龙网CEO谢振在接受媒体采访时隔空呼应,艺龙将会持续加大投入力度,参与返现的航线已经达到了5000条左右。

为了拼市场、夺用户和挤压竞争对手,各大旅游网站的价格战愈演愈烈,战火已然从酒店业务烧到机票预订领域。但价格战是一柄双刃剑,短期而言,用户可以获得实惠;可从在线旅游市场长远发展的角度来看,疯狂的价格战从来不是赢得市场和用户青睐的法宝,企业以利换市难长久。业内专家呼吁,在线旅游企业必须以消费者为中心,围绕自身品牌为消费者提供创新丰富的产品和精细贴心的服务,形成良性的商业模式,这才是旅游业发展的前景所在。

旅游网站价格战烽烟四起

据中研普华《2013-2018年在线旅游行业深度分析及“十二五”发展规划指导报告》显示,2012年中国在线旅游市场交易规模为1729.7亿元,较2011年的1313.9亿元增长31.6%;其中,2012年Q4在线旅游交易规模为470.1亿元,同比增长31%。庞大的市场规模和用户需求引来众多竞争者,为了迅速占领市场,在线旅游网站不惜以降低价格来凸显自身旅游产品的高性价比,价格战愈发激烈。

今年年初,携程再次高调推出“订机票返现金”活动,返现的航线范围涉及众多热门出发城市,预计达3000个航班,单张机票最高返现额据称达715元;而艺龙则针锋相对地推出单张机票最高返现716元,随后携程又推出通过无线预订机票,最高返现717元。直至如今,携程、艺龙先后对外表示,参与返现的航线已经达到了5000条左右。

而自2012年6月份开始,旅游网站价格战便烽烟四起,战争从酒店业务打到机票预订领域。去年6月,携程网高调宣布投入5亿美元开展低价促销活动,活动从7月起持续一年时间,涉及酒店、机票、旅游门票等各个方面;随后,艺龙网也公开向携程宣战,“携程团购没有的,我们有;携程团购有的,我们全部先打9折再减1元!”

业内人士认为,机票价格战除了是携程、艺龙等在线旅行商相互竞争的产物之外,另外一层重要意义是,如果力度足够大,携程、艺龙的价格战将会削弱去哪儿网等在线旅行平台的价格优势,抢回用户,保住在线机票预订的市场份额,同时挤掉一批中小机票代理商。

价格战双刃剑不利市场发展,最终不利消费者

在线旅游网站的价格战是一柄双刃剑。诚然,涉及酒店、机票、旅游门票等业务的价格战着实能够给用户带来不少实惠,各大在线旅游网站也能够在短时间内聚拢不少消费者。但随之而来的价格战后遗症也日益凸显,不断提高的成本和持续下滑的利润将会让在线旅游企业步履维艰,甚至很可能会把构筑竞争壁垒的成本转嫁给消费者,亦或者低价旅游产品鱼龙混杂、服务质量难以保证,最终将不利于市场的良性发展。

根据携程2月发布的最新财报数据显示,2012年携程营业收入为42亿元,相比2011年增长19%;净利润为7.14亿元,却相比2011年大幅下滑34%。收入的增长与利润的持续下降形成了鲜明的对比,这与不断开展的价格战有密切关系。而携程的老对手艺龙在这场“战役”中也没捞到多少好处——艺龙2012年第三季净营收1.97亿元,同比增长20%,却出现净亏损3310万元,这是艺龙首次出现季度亏损。针对此次携程、艺龙展开的机票大规模返现,有行业人士直言,“机票预订价格战的后果可能和酒店价格战类似,企业赢了市场丢了利润。”

在线旅游行业分析师表示,从旅游业的发展角度来说,价格战能有效增加游客流量,吸引更多潜在消费者,但对于不断吹响的价格战号角,对于整个市场发展而言弊大于利。过度的价格战会增加在线旅游商、酒店等产业链者的风险。业内专家还表示,价格战最终将导致行业垄断形成,最后只剩一两家网站主导市场价格,将损害在线旅游企业、酒店行业和消费者的权益。

创新产品贴心服务才是王道

频频发起价格战的各大在线旅游企业,正面临价格战带来的难题,一方面旅游的人会越来越多,竞争越来越激烈,必须通过价格战来拉拢消费者;另一方面价格战滋生的后遗症也越来越严重,在线旅游网站陷入成本增高和利润降低的困境,且“骑虎难下”。

易观国际在线旅游分析师阳骁表示,中国在线旅游市场发展很快,但仍在培育阶段,消费习惯并未完全形成,各大OTA企业应尽快回归理性,共同探讨合理的行业机制,并保证服务的质量,否则会对整个行业的发展造成极其负面的影响。中国旅游研究院学术委员会主任魏小安认为,如今旅游市场上电子商务已成为主流,只有以客户为中心,重视年轻人的感受、理念,在活动中创新产品、创造品牌,提供云服务,形成完整的商业模式,才是旅游发展的前景所在。


因此,在线旅游网站应该遵循市场经济的发展规律,单一的价格战和促销战并不能最终塑造品牌的王者形象,在线旅游网站需通过差异化的竞争来抢占市场,价格优势、产品丰富程度、客户满意度等将成为发展的重点;同时,互联网营销的背后是大数据,在线旅游网站要充分挖掘这些数据,通过精准分析为用户提供精细服务,围绕品牌为消费者提供更加丰富的产品、更加可靠的质量、更加贴心的服务,才能最终赢得消费者的信任,共同做大市场。

面对各大在线旅游网站掀起的价格战,广大消费者需小心谨慎,切勿盲目相信“天上会掉馅饼”,不要被“超低价”所迷惑;购买在线旅游产品时,消费者务必认真阅读相关条款并保留相关凭证,谨防出现纠纷时留有维权证据。

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