1. 首页 / 资源

海淘问题产品维权困难 海淘假货泛滥如何维权

  海淘问题产品维权困难 海淘假货泛滥如何维权。如果进口B2C(企业对消费者)跨境电商销售商品将彻底“阳光化”,经一般贸易方式进口,那大部分尚未在国内申请或注册的化妆品、食品、保健品,都不能进入保税区。背后的逻辑是,从食药监、质检总局、各地方进出口检验检疫相关等把关部门角度而言,若这些商品不以传统严格方式监管,未来如果出了重大问题,谁该承担责任?


  20160509_070924_720.webp


  这也揭开了从“灰色海淘”诞生起就一直隐而未发的问题:如果消费者通过跨境电商平台,购买了不合格甚至假冒产品,该如何维权?


  随着互联网兴起,这个问题已经成为多领域、跨国界的世界性难题。


  检验奶粉的标准:孩子“不生病”


  记者采访了超过20名海淘新手爸妈,每个人都有一把被假货“逼上梁山”的辛酸泪。


  肖倩(化名)是上海一家高科技公司的白领,2012年左右准备要孩子,在周围人的影响下,正式开启了自己不断升级的海淘历程。在这个过程中,她从未想到,如果买到不合格的产品可否正常退货的问题。


  从备孕开始,她就加入了一个规模较大的海淘群,群内大多是待孕妈妈或3岁前孩子的新手爸妈。为了能够让未来的宝宝用上放心的母婴产品,她开始勤奋地搜索各类信息,与海淘群里的妈妈们随时探讨,逐渐练就了一身“真功夫”。


  “我最担心的,是买到假货。“肖倩对记者说,她首先考虑的产品,是当时国内不断爆出丑闻的婴儿配方奶粉。


  她对比过,同样是800克,A2的牛栏、爱他美在当地高档超市超过400元/罐。但高价也并不能让人放心。因为有人发现,部分奶粉是真奶粉罐填充假奶粉,根本无法分辨真假。


  肖倩喂了近一年母乳,找朋友代购半年,又通过有内部熟人担保的国内跨境电商买了半年。有的时候也直接通过海外亚马逊等网站直邮的方式来购买奶粉。在孩子成长的过程中,她不断地试着从不同产地、不同渠道购买不同品牌商品,最大程度降低这种风险。


  “我换了很多产地和品牌,欧洲、美国和中国的标准配方有区别,但最终的检验标准是,孩子吃了不生病、一切正常就是好奶粉。”她向本报记者传授经验,“还要学会研究信息,比如上次出事的那个假美素,正宗的叫美素佳儿,有问题的叫美素丽儿。”


  此外,肖倩从各种论坛和朋友口中解到,有些货品虽然物流显示从海外发出,其实只是海外的假货灌装;更有甚者,直接从码头的一个地方发到另一个地方,就算是“进口奶粉”了。


  海淘的艰难过程,让她无暇考虑到维权的问题,一心只求顺利收到货品。


  首先是货源不足。海外网站也会限制购品数量,而且不论海淘还是跨境电商,都经常断货。她也不敢一次买太多,“这几年海关检查趋严,我几乎每次通过海外转运公司,都会被查到。”


  除了奶粉,她和很多新手爸妈,还海淘很多国内没有的母婴产品,比如保健品、婴儿药品以及护肤品。


  随着国内进口B2C跨境电商的逐步兴起,肖倩们也开始通过送货更快捷的一些平台来购买产品,但各种假货传闻不能让她完全放心。她到处托人打听,只有内部有朋友担保的平台才敢使用。


  尽管如此,在碰到质量问题时,在所有接受本报记者采访的新手父母中,仅有一位妈妈曾经动过想要投诉的念头。她对本报记者吐槽,从某大的电商平台上购买的某品牌婴儿纸尿布,和自己从日本人肉带回的版本尺寸不一,还容易撕裂,疑似不合格。由于平时都是家里老人帮忙,用了差不多一半才发现。反映给客服,也没什么用。最后因为太忙,不了了之。


  超过三位国际贸易业内人士对本报记者介绍,进口假货在中国是一个系统性问题。


  在传统的B2B进口过程中,有一些品牌的总代理,比如配方奶粉代理商,有可能会在分发商品的过程中,在真奶粉中混入品质较低,但也能食用的假奶粉,卖给经销商。[!--empirenews.page--]


  “中国制造的能力太‘强’了,真是防不胜防。”其中一位了解内情的人士说,“如果产品不是品牌商直供,而是通过各层级代理,很容易出问题。”


  事实上,在被逼上海淘之路的中国消费者中,一个非常显著且最庞大的人群,就是对母婴类假货“零容忍”的中产新手父母。


  而消费者有需求的、所关注的这种高度标准化,极容易通过海外整装进口,进入跨境电商保税仓,再以行邮出海关的母婴类商品,正是此前“阳光化”电商普遍占比较高的品类。


  海关相关人士曾对本报记者说,这类消费者需求高、标准化程度高的民生类产品(母婴产品、保健品、化妆品),正是最初试点跨境电商鼓励的方向。


  记者此前曾报道,食品、药品、保健品、奶粉、化妆品这几个品类,是国内消费者需求量大、产品标准化程度高、容易以集货模式进入国内保税仓的商品,也是国内“阳光化”B2C跨境电商库存最大的品类。而非标准类的个性化产品,比如皮包、衣服、鞋等,正规商家则更倾向于从海外仓直邮发货。


  最初设计这套制度的基本想法是,这些消费者通过进口跨境电商购买的产品,都默认为个人在海外购买的消费品。但与海淘或代购不同的是,通过平台购买,大部分商品可以享受“七天内无理由退换货”,或是通过投诉来部分解决售后问题。


  一位电商人士向本报记者提供了一组海关相关数据,2015年,跨境进口保税总体规模176亿元。据不完全统计,去年海淘规模3000亿元,出境游购物1.5万亿元。


  浙江大学城市学院副教授王皓白通过海关数据估算,包括灰色海淘在内,全行业的B2C进口为1万亿元人民币;考虑到政策转变因素,未来五年将增至12000亿元人民币。


  这样一个庞大的市场,该如何规范并保护消费者,以免发生群体性食品安全等高危事件,是目前决策层需要纳入考虑的重要问题。


  他山之石


  伴随跨境电商席卷全球,消费者如何在新时代下维权,也成了一个全球性的难题。


  在传统一般贸易情况下,如果产品出了问题,消费者可以直接找到经销商;如果整批货物出了问题,品牌还会启用召回。但在线跨境平台,则复杂得多。


  “如果我在跨境电商上买到了不合格/假货,政府监管部门、电商平台、海外供应商该如何划分责任?消费者该找谁?”


  这个看似简单的问题背后却有着复杂的内涵。牛津大学“中国消费者权益项目”主任于颖对记者说,这个问题跨越了电商平台、消费者纠纷解决、国际私法多个领域。由于各个国家的法律体系不一样,加入的国际组织、履行的公约也不一致,因此并没有固定的答案。


  比如,中国消费者到欧盟商家买了东西出现纠纷,首先得确定在中国和欧盟哪个地方诉讼,适用哪个国家法律,如果有了判决,还需要涉及哪个国家执行。执行时又面临选择。比如中国法律规定,平台不承担责任;但欧盟的法律则规定,平台需要承担责任。因此,十分复杂。


  一些进口跨境电商负责人对本报记者表示,目前的一些措施,是可以通过市场的方式解决消费者的诉求的。比如如果消费者投诉某家商户,并确认事实,电商平台可以直接要求该商户商品甚至品牌下架,这是有很大威慑力的。很多平台发布了明确的消费者保护条例和指南。


  但于颖在实地调研中发现,情况并非这么简单。很多问题是平台解决不了的,比如很多商户打一枪换一个地方,用多个身份证注册账户,下架一次,就再用其他身份复活。目前,由于政府并未授权给企业识别身份证信息,因此,这样的漏洞很难填补。


  “很多消费者盲目地信任进口商品就更安全,但实际情况未必如此,主要还是因为国产商品的信誉度不够。”她说。


  从实际操作的层面,于颖建议,可以参照美国的做法,在涉及人身安全的民生类产品中,用类似于中国国内购买汽车时的强制保险制度,也强制生产商、经销商购产品责任险。


  在她看来,在任何一个国家,相对成熟的大企业,个体消费者都是弱势一方。


  根据欧盟公正、消费者与性别平等总局公布的材料,每年欧盟约有五分之一的居民在消费过程中遇到问题,其中仅有2%的消费者采用了诉讼的方式解决纠纷,由此造成的消费者损失相当于全欧盟GDP的0.4%;而在跨境交易中产生的问题,给消费者造成的损失估计在5亿至10亿欧元之间。[!--empirenews.page--]


  对此,欧盟专门投入资金,建立了在线争端解决平台【TheOnlineDisputeResolution(ODR)platform】的方式,帮助消费者用较低的成本来解决跨境维权问题。


  欧盟议会和欧盟委员会于2013年5月通过《消费者ADR指令》和《消费者ODR条例》。


  欧盟进而在该两项立法的基础上,投入45.86亿欧元的财政支持与相关的人力支持,建立泛欧盟的ODR平台,该平台已在2016年初正式开通运行。欧盟预计,如果跨境远程消费的障碍能被排除的话,欧盟的远程消费者市场规模将会扩大1900亿欧元。


  于颖认为,中国另一个待解决的问题是,中国的消费者保护组织还是半官方的组织,不论是资金筹集,还是权限,都有瓶颈。“中国消协是全球类似机构中,唯一一个没有吸纳普通消费者作为会员的组织。”


  徐明妍曾任联合国贸发组织反垄断和消费者保护法律专家。她对记者说,作为被消费者赋权的主体,我国消费者保护组织体制上的官方和半官方性质制约了功能发挥,自愿组成的联合团体通常比国家用行政力量做得更好。有必要积极鼓励并尽快推动消费者组织向更符合市场规律的社会化转型。


相关推荐

  • 《逆战手游》世界科幻大会获奖,打造“中式科幻”讲好中

    《逆战手游》世界科幻大会获奖,打造“中式科幻”讲好中

    《逆战手游》世界科幻大会获奖,打造“中式科幻”讲好中国故事,中国,产业,元素,逆战手游,科幻,数字,产业发展,精神,10月18日-22日,第81届世界科幻大会在成都举行。大会期间,国内外科幻作家、杂志主编、科幻产业代表以及科幻和前沿科技领域专家学者展开思维碰撞,共同推动全球科幻产业发展。本届世界科幻大会,出现了多款中式国创科幻作品,受到了科幻领域专家及用户的关注和青睐。中国科幻作家海漄凭小说《时空画师》获“最佳短中篇小说”。凭借此奖...

  • 《最强蜗牛》18000白蝌蚪怎么买?18000白蝌蚪购买攻略推

    《最强蜗牛》18000白蝌蚪怎么买?18000白蝌蚪购买攻略推

    《最强蜗牛》18000白蝌蚪怎么买?18000白蝌蚪购买攻略推荐,购买,礼包,最强,蜗牛,攻略,分享,推荐,能力,最强蜗牛中,我们可以在礼包中看到消费特惠礼包,里面有一档消费1w8白蝌蚪就能获得10根香还有其他奖励,那么这个礼包值得我们购买吗?感兴趣的小伙伴可以来看看下面关于最强蜗牛18000白蝌蚪购买攻略分享。最强蜗牛18000白蝌蚪购买攻略分享消费特惠礼包1w8白蝌蚪购买性价比介绍:非常值得购买因为这个1w8白蝌蚪购买的礼包,会返还9600...

  • 明日方舟联动中国国家地理皮肤有哪些?明日方舟联动中国

    明日方舟联动中国国家地理皮肤有哪些?明日方舟联动中国

    明日方舟联动中国国家地理皮肤有哪些?明日方舟联动中国国家地理角色皮肤介绍,中国,设计,灵感,角色,活动,明日方舟,攻略,龙门,明日方舟联动中国国家地理将带来全新的活动玩法,这次联动活动中会有很多新角色皮肤上线,想要了解本次联动活动的皮肤有哪些,那么玩家可以多看看小编分享在下面的攻略,通过攻略就能更快的了解到这次联动的详情。明日方舟联动中国国家地理角色皮肤介绍介绍:这是一款策略塔防游戏,本次的活动是与中国国家地理杂志进行了联名合作。这次联名可不止是推出了新的...

  • 《英雄联盟手游》改名卡怎么买?《英雄联盟手游》改名卡

    《英雄联盟手游》改名卡怎么买?《英雄联盟手游》改名卡

    《英雄联盟手游》改名卡怎么买?《英雄联盟手游》改名卡购买方法,购买,改名卡,英雄联盟手游,点击,昵称,方法,修改,功能,英雄联盟手游是一款很受玩家们欢迎的战斗竞技游戏,在游戏中可以解锁多种战斗玩法,同时还可以取一个专属自己的昵称,如果后续不想使用这个昵称,还可以在商城内购买改名卡来修改名字,对购买改名卡的操作方法大家可能还不是很清楚,那么接下来小编就给大家整理了关于英雄联盟手游改名卡购买方法全部内容,感兴趣的小伙伴继续往下看看吧。《英雄联盟手游》改名卡购买...

  • 《王者荣耀》李白玉鸾吟价格及购买建议 李白玉鸾吟价

    《王者荣耀》李白玉鸾吟价格及购买建议 李白玉鸾吟价

    《王者荣耀》李白玉鸾吟价格及购买建议 李白玉鸾吟价钱是多少,王者荣耀李白,购买,李白,王者荣耀,活动,是多少,想花,一千五,王者荣耀李白玉鸾吟价钱是多少?王者荣耀李白玉鸾吟值得购买么?王者荣耀李白玉鸾吟好不都雅?王者荣耀内里好多网友都看到了李白出了新的传说皮肤玉鸾吟了呢,那么假若想买的话就必要知道下玉鸾吟的价钱了呢,还必要明白下这个性价比的,不会的话接下来一起来瞧瞧吧!王者荣耀李白玉鸾吟价钱及购买推荐:此次这个玉鸾吟是和其它三个皮肤一块出的,云云从此价...

  • 原神3.7前瞻直播在哪里看 原神3.7前瞻直播观看平台

    原神3.7前瞻直播在哪里看 原神3.7前瞻直播观看平台

    原神3.7前瞻直播在哪里看 原神3.7前瞻直播观看平台,版本,平台,更新,兑换码,召唤,正式,地址,掉落,原神3.7版本即将更新,官方一如既往地提前举办前瞻直播会,届时会送出兑换码以及新内容爆料,下面小编为大家带来原神3.7前瞻直播观看地址,感兴趣的小伙伴一起了解一下吧。原神3.7前瞻直播在哪里看直播时间:5月13日(本周六)晚20:00正式开启。直播平台:B站直播间、斗鱼直播间、虎牙直播间、快手直播间、抖音直播间、微博直播间、微信视频号直播间、T...

  • 怎么在成长守护平台开启家长模式 | 家长守护怎么强制

    怎么在成长守护平台开启家长模式 | 家长守护怎么强制

    怎么在成长守护平台开启家长模式 | 家长守护怎么强制解锁,模式,解锁,平台,设置,步骤,1. 怎么开启家长守护1.首先,我们需要在小新pad设置菜单中,点击【健康使用手机】。2.其次,在手机上的【健康使用手机】点击页面的【开启】开关。3.最后,选择【家长使用模式】,点击【确定】,输入健康密码,即可完成小新pad家长模式设置,也就是家庭守护。2. 家长守护模式打开步骤/方式1打开微信。步骤/方式2点击上方搜...

  • 3.金蝶KIS商贸系列产品分为几种? | 4.金蝶如何导出所

    3.金蝶KIS商贸系列产品分为几种? | 4.金蝶如何导出所

    3.金蝶KIS商贸系列产品分为几种? | 4.金蝶如何导出所有科目明细账,产品,专业版,服务,业务,商品,1.金蝶kis商贸版的介绍金蝶KIS商贸系列产品是金蝶KIS业务整合到金蝶友商网后推出的小型商贸企业管理软件。该系列产品能帮助企业高效经营商品、理清资金,并有效管理客户、供应商、价格等信息。同时,能有效进行商业数据安全保护、自动生成商品补货计划、简单的核算提成与返利以及全面的价格管理,让管理逐步精细化。让老板聚焦业务拓...

  • 连接云端服务器失败 | 连接云平台失败是什么原因

    连接云端服务器失败 | 连接云平台失败是什么原因

    连接云端服务器失败 | 连接云平台失败是什么原因,云服务,连接失败,连接,网络,服务器,1. 云服务连接失败怎么办萤石云电脑正常,手机离线这是跟手机的无线WiFi信号离线有关。萤石云摄像头安装完毕后在电脑页面可以查看他的监控和回放情况。手机使用无线信号进行远距离控制连接的。如果当前wifi无线信号出现掉线问题,那就会手机离线,需要迅速向客服报修,修好网络后就可以恢复在线。2. 无法连接云服务是什么意思机顶...

  • window10系统激活产品密钥 | 激活电脑windows10产品密

    window10系统激活产品密钥 | 激活电脑windows10产品密

    window10系统激活产品密钥 | 激活电脑windows10产品密钥要怎么获取,激活,密钥,产品,系统,镜像,1. window10电脑产品密钥怎么激活使用之前用的系统的正版权限进行验证激活。1、在你正在使用的Win7/Win8.1系统中(注意,要确保系统已经激活)打开下载 的Win10 ISO镜像,在Sources文件夹中找到gatherosstate.exe程序,把它复制到桌面。2、双击gatherosstate.exe,...

  • qq最新浏览器官方下载苹果中国 | qq最新浏览器官方下

    qq最新浏览器官方下载苹果中国 | qq最新浏览器官方下

    qq最新浏览器官方下载苹果中国 | qq最新浏览器官方下载2020,浏览器,下载,中国,风险,确认,1. qq最新浏览器官方下载QQ方法/步骤如下1.打开QQ浏览器,搜索框中输入【flash player安卓版】,点击第一个结果。2.点击后,选择【普通下载】按钮。3.弹出下载确认框,点击【普通下载】按钮。4.然后,QQ浏览器会提示拦截风险,我们忽略它,点击【普通下载】按钮。5.下载完成后,点击【安装】按钮即可。2....

  • 1.如何录入初始数,2.金蝶kis迷你版初始化数据的时候库

    1.如何录入初始数,2.金蝶kis迷你版初始化数据的时候库

    1.如何录入初始数,2.金蝶kis迷你版初始化数据的时候库存商品录入了余额 左上方录入了数,余额,数据,初始,初始化,项目,1.如何录入初始数会计科目下设核算项目,如何录入初始数据 原因对于下设核算项目的会计科目在科目初始数据录入界面背景显示为浅黄色,数据由下设核算项目汇总生成,不允许直接录入初始数据。解决方案请按下列步骤操作: 1、在【科目初始数据】录入界面,单击对应会计科目的【核算项目】字段下的【√】,进入【核算项目初始余额录入】窗口;...

  • 怎样在电脑上登录安全教育平台 | 安全教育平台电脑怎

    怎样在电脑上登录安全教育平台 | 安全教育平台电脑怎

    怎样在电脑上登录安全教育平台 | 安全教育平台电脑怎么登录,平台,登录,账号,注册,帐号,1. 如何在电脑里登录安全教育平台账号没有具体的账号。学生帐号和密码是由班主任老师设定的,然后统一导入系统。所以学生或者学生家长无需注册帐号,而且注册了也不会审核通过。 忘记密码可以通过找回账号密码找回,但需要选择用户角色并输入基本信息、回答密保问题,验证通过后,方可找回帐号或密码。2. 安全教育平台怎么在电脑上登录1...

  • 谷歌系统平板电脑在中国能用吗了 | 谷歌有平板电脑吗

    谷歌系统平板电脑在中国能用吗了 | 谷歌有平板电脑吗

    谷歌系统平板电脑在中国能用吗了 | 谷歌有平板电脑吗怎么下载,平板电脑,中国,下载,系统,操作,1. 谷歌有平板电脑吗都用的是安卓,操作也应类似。在设置中,有语言和输入的选项,如果没中文选择,则要联系js了。 2. 谷歌的平板电脑Android这么多用户你就应该知道,性价比各方面肯定是不错。总的来讲、商务、网络体验各方面也都还是不错的,才有人用,不是吗。不过,对于电子产品,每个人都有不同的具体要求,有的更多的用影...

  • 农行电脑软件安装教程 | 中国农业银行电脑下载安装

    农行电脑软件安装教程 | 中国农业银行电脑下载安装

    农行电脑软件安装教程 | 中国农业银行电脑下载安装,中国农业银行,安装,下载安装,农行,软件安装,1. 农行电脑软件安装win11安装不了农行网银助手,可能是彼拦截了,首先把电脑上的杀毒软件关闭,比如金山毒霸,360安全卫生等,将运行关闭。之后点开官网下载即可。2. 电脑如何安装农业银行一、首先准备好农业银行的K宝、数据线,然后使用数据线连接K宝和电脑;二、连接后电脑会提示安装驱动,点击安装;三、在电脑上搜索“农业...

  • 知鸟pc端怎么下载 | 知鸟平台下载安装

    知鸟pc端怎么下载 | 知鸟平台下载安装

    知鸟pc端怎么下载 | 知鸟平台下载安装,下载,平台,下载安装,软件下载,应用管理,1. 知鸟pc端下载解决办法: 1.在手机的设置——应用管理里,打开APP,选择清除所有数据。2.卸载APP,清理应用缓存,然后重新安装尝试。3.建议刷其它版本的flyme系统,尝试安装体验。4.建议到社区和工程师反馈,请工程师在后续中优化。2. 知鸟软件下载直接在应用商店下载app进行注册就可以了,很方便简单的。3....

  • 人脑对战电脑象棋比赛 | 人和电脑对弈的中国象棋

    人脑对战电脑象棋比赛 | 人和电脑对弈的中国象棋

    人脑对战电脑象棋比赛 | 人和电脑对弈的中国象棋,在线,配置,运算,死机,运算速度,1. 人脑对战电脑象棋象棋特级大师肯定下不赢高配置的电脑软件,首先人脑的运算速度与电脑的运算速度慢得多,再有象棋的胜负取决于每一步棋的正确率,虽然人脑有时会下出很接近百分之百的正确的一步,但电脑胜在每一步都接近正解,而人类往往失误的步数要多于电脑,人都有喜怒哀乐,受身体,环境等各方面的影响很大,而电脑只要不死机,几乎没...

  • 买二手电脑配件在哪个平台好 | 有没有二手电脑配件平

    买二手电脑配件在哪个平台好 | 有没有二手电脑配件平

    买二手电脑配件在哪个平台好 | 有没有二手电脑配件平台,平台,营业执照,选择,性价比,淘宝,1. 二手电脑配件交易平台哪个好一点汽配交易平台比较知名的有:巴图鲁,阿里,淘宝,如果从专业的角度来说,建议你去“巴图鲁汽配交易平台”。 巴图鲁最大的优势就是,品种齐全,巴图鲁是个很方便的汽车配件交易平台,只要在平台发布就近地区的汽配询价,立刻就有大量的全国各地已用营业执照注册的汽配商报价形成性价比,供你选择,安全,快...

  • 微信公众号平台设置管理员 | 如何设置微信公众号管理

    微信公众号平台设置管理员 | 如何设置微信公众号管理

    微信公众号平台设置管理员 | 如何设置微信公众号管理员,管理员,设置,微信公众号,微信公众平台,平台,1. 微信公众平台怎样设置管理员答:1. 首先打开微信app,进入微信首页之后点击底端的发现图标,这时点击视频号。2. 进入视频号后点击右上角人像图标,然后点击下方的个人信息。3. 进入页面后点击右上角三点图标,然后点将它设置为管理员。微信视频号认证过的可以添加管理员,用微信公众号认证过的管理员扫描视频号助手,在左侧菜...

  • 1.金蝶KIS商贸系列产品分为几种?,2.金蝶商贸标准版5?

    1.金蝶KIS商贸系列产品分为几种?,2.金蝶商贸标准版5?

    1.金蝶KIS商贸系列产品分为几种?,2.金蝶商贸标准版5?金蝶商贸标准版5.0有哪些新加功能,财务,企业,业务,需求,商品,1.金蝶KIS商贸系列产品分为几种?商贸基础版:为购销业务简单的小型商贸企业量身定做的基础管理软件,随着业务的扩张,商贸基础版可以轻松升级到商贸标准版和商贸高级版,满足商贸成长型企业业务及财务需求。 商贸标准版:帮助企业高效经营商品、理清资金,并有效管理客户、供应商、价格等信息,实现财务业务一体化管理。简单专业、易学...